英国航班/火车取消或延误如何退款维权？行李丢失怎么办？

在英国，飞机和火车延误或临时取消的情况真是屡见不鲜。每到复活节、圣诞节或公共假期，原本满心期待的旅行，却经常因为天气问题或罢工等各种原因导致火车晚点或航班延误，影响整个出行计划！

针对在英国经常遭遇的火车延误Train Delay、飞机航班取消Flight cancellation和行李丢失Lost Luggage等问题，本篇就给大家分享一些应对和维权方法！帮助你成功取得退款！

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英国航班延误或取消原因 - Flight cancellation and delay

英国机场罢工

英国机场今年罢工频发，希斯罗机场、盖特维克机场、卢顿机场和伯明翰机场的工作人员都因薪资问题举行大规模的罢工行动。罢工导致大量航班的取消和延误，影响了数以万计的旅客在暑期、银行假日等时间的出行计划。如果有出行计划的朋友一定一定要提前查看好机场罢工情况！

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图片来源于@Telegraph，版权属于原作者

了解英国机场罢工等最新消息可以戳下文实时查看：

英国罢工汇总 - 最新火车地铁机场医院罢工时间表 - Harrods、多家航司恐圣诞罢工！

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英国极端天气

除了罢工活动之外，英国突然骤降的气温和暴雪以及夏季台风天气也曾导致很多航班的延误和取消。希斯罗机场去年曾因为寒流影响取消了50架航班，其他航司也因为寒流和降雪取消或推迟数百个航班。

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图片来源于@BBC，版权属于原作者

要知道在英国出行很多地区的飞机都需要中转，前一班的延误很有可能导致后一班也没赶上，非常影响出行计划，圈妹身边的小伙伴们都或多或少遇到过航班取消和延误的情况。

英国航班取消/延误如何退款维权？

那么如果你的航班被取消了，你应该如何退款维权呢？面对航班可能被取消的情况你可以提前做哪些准备？

航班取消/延误退款维权前提条件

虽然英国机场经常罢工或者延误，但是英国的消费者法是坚定地站在乘客这一边的！如果任何罢工导致消费者权益受到侵害，我们应该依法维权！根据英国民航管理局Civil Aviation Authority（CAA）官网的说明，满足下面几个条件的任意一条，即可受到英国消费者法律的保护：

• 搭乘任何航空公司的航班从英国机场出发
• 搭乘欧盟或英国航空公司航班抵达英国机场
• 搭乘英国航空公司航班抵达欧盟机场

也就是说如果因为航班取消你在英国机场滞留、或者你乘坐了英国航空公司的航班在英国或者欧盟机场，你是可以受到这个法律保护的。根据英国消费者法，如果你的航班被取消，你有权利要求航空公司赔偿。

下面有个来自BBC的简单流程图，可以让大家初步了解一下整个过程：

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图片来源于@CAA，版权属于原作者

航班取消/延误退款赔偿金额

如果航空公司提前7-14天通知、甚至在小于7天内给你通知，你可以根据替代航班的时间晚于原定时间的时长来要求航空公司赔偿。我根据CAA给出的信息给大家整理了两个航班取消的赔偿金额表格（来源：CAA），以及1个航班延误的退款赔偿表格（来源：CAA）供大家参考：

航班取消/延误航司需提供的服务和关怀

根据英国消费者法，如果你的航班被取消或者延误，导致你滞留在英国/欧盟机场，航空公司必须为你提供如下的关怀和服务：（CAA）

• 合理数量的食物和饮料（如果在欧盟机场则需要保留小票再找航司退款）
• 及时协助处理后续安排的沟通（并且对沟通产生的通话费用进行补偿）
• 如果你滞留在英国机场会为你提供附近酒店住宿（如果在欧盟机场需要保留住宿小票再找航司退款）
• 如果你因为航班取消决定回原有住宿地，会为你提供往返住宿地的交通补偿

如果你想获得航空公司提供关怀和服务，也需要满足如下条件之一：

• 航班被取消
• 1500 公里以下的短途飞行延误2小时以上
• 1500 公里至 3500 公里的中途飞行延误3小时以上
• 超过3500公里的长途飞行延误4小时以上

具体航空公司的赔偿方式通常会在航班取消并且你滞留机场的时候提供给您一定的代金券补偿，让你用来购买食物和饮料，如果你需要住宿，他们也可以为你提供酒店和交通。

如果航空公司无法为你安排住宿和食物等服务，你可以自己安排合理价格范围内的住宿和食物保留小票，并且向航空公司索要赔偿。如果航司拒付，你可以向CAA提起投诉。

查看如何向CAA提起投诉

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图片来源于@CAA，版权属于原作者

哪些情况不符合退款赔偿条件？

根据CAA的说明，如果不是航空公司的错，航班因为非航空公司可以控制的因素导致的航班取消则无法获得赔偿。具体不符合条件的因素有如下几条：

• 机场或空中交通管制员工罢工
• 极端天气
• 政治因素
• 突发飞机安全问题等

虽然目前的罢工和极端天气导致的航班取消和延误不符合退款赔偿的要求，但是你仍可以采用下面几种方式来规避风险将损失降到最低：

• 提前更改航班到未来非罢工的日期
• 购买飞机延误险和旅行保险等
• 和航空公司协商获得相应的补偿（建议不管什么情况大家都要去和航空公司咨询，或会赔偿）

英国火车延误/取消原因 - Train cancellation and delay

除了机场罢工之外，英国火车今年也频频罢工，全国铁路16家运营商司机和工作人员罢工影响全英超过4/5的铁路线路，导致英国铁路交通瘫痪，英国人民出行严重受阻。

👉点击查看最新火车罢工情况

英国火车罢工、火车信号故障以及极端天气原因都有可能造成火车的延误和取消。就算非罢工时期，英国火车延误个几分钟甚至一小时都是见怪不怪了！

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图片来源于@Walesonline，版权属于原作者

英国火车延误/取消如何退款维权？

根据Citizensadvice对于英国火车取消或者延误的建议，如果你的火车旅行被取消，你可以获得全额退款。如果你的火车晚点半小时以上，你通常可以获得一些补偿，如果晚点15分钟，小部分公司可能也会提供补偿。不过你需要保留火车票才能获得退款，并且尽量在28天内进行索赔。

如果一些损失超过了火车公司的控制范围，比如你因为火车延误耽误了航班等，你可以联系保险公司进行索赔。

英国火车取消退款

如果你的火车被取消，你有权利获得全额退款——无论你购买任何种类的车票。

英国火车延误补偿 - 加入Delay Repay 15计划公司的补偿

英国火车延误的补偿每个火车运营公司都会有所区别，能够获得多少赔偿完全取决于公司的要求。如果运营公司有参加延误补偿Delay Repay的计划，无论是因为何种原因的延误，你都你有很大机会可以获得赔偿。

根据消费者法律，你在下属两个条件有权利获得如下赔偿：

• 如果你的火车迟到了30分钟到1小时内到达目的地，你可以退款票价的50%
• 如果你的火车迟到了1小时以上，你有权获得全额退款
• 火车延误15分钟到29分钟之间，你也可以获得票价25%的赔偿。

英国火车延误补偿 - 未加入Delay Repay 15计划补偿

如果你的公司没有加入这个Delay Repay 15计划，你将通过国家铁路运输条件要求获得赔偿。但是这种情况下，如果因为极端天气或者非火车公司可以控制的延误，你将无法获得赔偿。符合要求的情况下如果你延误1小时以上到达目的地，你有权利获得：

• 如果你购买单程票，则获得票价50%的补偿
• 如果你购买往返票，则获得票价 25%的补偿
• 如果你购买了返程票并且在两次旅程中都延误了一个多小时，则获得票价 50%的补偿

如何申领退款和赔偿

大部分的时候如果你想获得退款和赔偿，你都要访问火车公司官网，填写在线表格来申领，同时上传相关票据。你最好采用原始票据的扫面件和副本，同时保留原价避免丢失。退款时，很多公司可能会用未来旅行代金券的方式退款，但是如果你需要现金退款，可以继续与运营公司沟通并且坚持需要现金退款的方式。下面为大家汇总一些比较常见的火车运营公司退款/延误赔偿的页面：

Avanti 退款/延误补偿申请入口

West Midlands 退款/延误补偿申请入口

Cross Country 退款/延误补偿申请入口

London North Eastern Railway 退款/延误补偿申请入口

Great Western Railway 退款/延误补偿申请入口

South Western Railway 退款/延误补偿申请入口

火车赔偿申诉

如果火车运营公司拒绝赔付，或者你对火车公司回答不满意，可以通过铁路申诉网站Rail Ombudsman进行投诉。这是一个独立监察铁路航运公司的非营利组织，可以帮助你处理一些和火车公司相关的纠纷：

官网：点击进入

电话：0330 094 0362

邮件：info@railombudsman.org

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图片来源于@railombudsman，版权属于原作者

在航班/火车行李丢失怎么办？

机场丢失行李怎么办？

在曾经的希斯罗机场攻略中，我们有提到在希斯罗机场行李丢失需要怎么办，下面就简单为大家讲解一下，想了解更多有关希斯罗和伦敦机场信息的朋友可以参考下方两个攻略：

伦敦希思罗机场出入境攻略 - 交通/免税购物等出行指南

英国省钱君

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伦敦6大机场全指南- 希思罗/卢顿/盖特维克/城市机场等

VeronicasTeatime

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以希斯罗机场为例，在机场丢失行李，有时是航空公司的责任，有时是机场工作人员的疏忽，总之乘客多、行李量大，国际转运等又比较复杂，这种情况还是需要防范的。在这里给大家介绍几种行李丢失后的应对方法以备不时之需。

• 人在机场：可寻求机场工作人员的帮助。可以到3号航站楼机场快线（Heathrow Express Station）夹层的失物招领处寻找，5号航站楼的失物招领处位于到达大厅的国内到达出口旁。拿好机票和行李证明，填写丢失行李的相关信息，工作人员就会帮助你寻找，留下在英国的地址找到之后就可以寄到给你或自己到机场去取。
• 已经离开机场：可以上希思罗机场官方网站的失物招领专页搜寻也可拨打失物招领处电话：联系方式：+44 (0)844 824 3115 电话接听时间：09:30-16:30 (英国时间).

其他机场也会有相应的机场失物招领处和联系电话，如果人在机场没领到行李。大家可以选择下面几种方式寻找行李以查看行李是否丢失：

• 在机场行李柜台处询问工作人员
• 直接去航班的航司值机柜台咨询，可以申报Baggage delay/lost之后工作人员会给你一个Tracking ID，以便于你在航司官网查询行李动态。
• 可以拨打航空公司客服热线进行咨询

如果离开机场大家可以在机场官网页面或者邮件联系机场或者航司来寻找行李。建议大家保留行李和机票票据等相关证据协助寻找。

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图片来源于@The points guy，版权属于原作者

但是有些时候，你的行李并不是丢失，只是延误到达。这种情况发生时，机场人员可能会建议你在某一时间返回机场取行李。这种情况下如果你不想回到机场，或者家离得比较远，你可以坚持和工作人员要求，将行李寄送到你家的本地地址，因为航空公司有责任返还行李并且承担邮寄行李的费用。

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图片来源于@The points guy，版权属于原作者

一般来说判断行李是延误还是丢失，航空公司有一个官方判定的时间，如果你的行李在14到21天都未到达机场，那么你的行李就判定为丢失。丢失时你需要提交新的索赔，并且要求机场支付索赔金额。你需要尽量找到行李中物品的票据来作为赔付的证据。你也可以联系旅行的相关保险公司进行索赔。所以建议大家托运行李里面尽量不要包含贵重物品，贵重物品最好还是随身携带，或者放入登机箱内。

火车上丢失行李怎么办？

一般在火车上丢失行李，如果你在车上就立即发现可以联系车厢上面的乘务人员和警务人员取得帮助，也许可以尽快破案。但如果是事后发现，或者是自己遗落在车上则需要联系火车的官网，以Westmidlands Railway为例，它有自己的失物招领网站MissingX，你在页面挂失，描述性理，如果被找到则会直接与你取得联系。West Midlands Railway失物招领部门会将所有遗落物品保留12周的时间，如果这期间无人认领，则物品会在14天后传递给合作公司进行处理。

其他的火车公司也会有自己失物招领的相关页面和联系方式，如果丢失行李或者遗落在车上，请到火车运营公司官网搜索或者邮件与之取得联系。建议大家在行李上挂好一个防丢失标签或者牌子，写上自己的相关地址联系方式等，便于行李丢失后的寻找。

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图片来源于@Cross Country Trains,版权属于原作者

英国航班/火车取消或者延误如何退款维权就为大家介绍到这里啦！最后再提醒一句希望大家出行前一定要提前做好准备，查好天气等相关信息，买好旅行保险，最好再给行李贴个标签儿防丢失！希望大家都可以出行顺利！吐血整理，别忘了点赞+关注+分享+收藏哟！

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